SUMMARY
핵심 요약
누구를 위한 서비스인가
오래된 관리 시스템을 쓰고 있는 중견·중소기업, 여행사, 협회. 시스템을 통째로 바꾸기엔 부담스럽지만 반복 업무는 줄이고 싶은 곳입니다.
무엇을 해 드리나
오래된 시스템 진단과 최신 서버 이전, AI 상담·첫 응대, AI 판별·검수, 업무 화면 연동, 그리고 사람이 확인하는 관리 화면까지 만듭니다.
어떻게 진행하나
업무 인터뷰로 AI가 맡을 일을 고르고, 작은 기능을 먼저 시연한 뒤, 위험이 적은 시간대·업무부터 단계적으로 엽니다.
어떤 사례가 있나
대형 여행사 시스템 전환과 AI 컨택센터(진행 중), 라이브커머스 AI 가상 피팅·AI 인증 자동 검수, 멀티 에이전트 자동 견적서.
CASE · 대형 여행사 (진행 중)
20년 된 여행사 시스템에 AI 컨택센터를 붙입니다
아래는 지금 설계·구축 중인 내용입니다. 결과 수치는 운영을 시작한 뒤 확인된 것만 공개합니다.
20년 된 시스템을 최신 환경으로
약 20년 전에 만든 PHP 4 기반 예약·상품 관리 시스템(테이블 70여 개)을 PHP 8과 AWS 클라우드로 옮기고 있습니다. 직원들이 쓰던 화면과 데이터는 그대로 이어집니다.
퇴근 후에도 AI가 상품 상담
전화를 클라우드 전화로 옮기고, 퇴근 후와 주말에는 AI가 여행 상품을 안내하고 다음 날 콜백을 예약합니다. 근무시간에는 AI가 첫 응대 후 담당 팀에 연결합니다.
전화가 울리는 순간 고객을 안다
발신번호로 고객과 예약 정보를 먼저 찾아 직원 화면에 띄우고, 통화가 끝나면 요약을 상담 이력에 자동으로 남깁니다.
AI가 할 수 있는 일을 단계로 나눔
공개 상품 안내, 예약 여부 확인, 본인 확인 후 일정 안내, 콜백 등록까지만 AI가 합니다. 예약 변경·환불·금액 확정은 AI가 하지 않고 담당자에게 넘깁니다.
처리됐다는 말은 처리된 뒤에만
AI가 콜백을 등록하면 서버가 저장을 확인한 다음에야 고객에게 "등록했습니다"라고 말합니다. 모르는 것은 "확정은 담당자가 안내드립니다"로 넘깁니다.
긴급 상황은 AI를 거치지 않음
여행 중 사고·분실 같은 말이 들리면 AI가 붙잡지 않고 바로 당직자에게 연결합니다.
HOW WE WORK
AX 전환은 이렇게 진행합니다
처음부터 큰 시스템을 만들지 않습니다. 효과가 크고 위험이 적은 업무부터 붙입니다.
업무 진단
전화, 문의, 엑셀, 반복 확인처럼 사람이 매일 같은 일을 하는 곳을 찾고, AI가 맡을 일과 사람이 맡을 일을 나눕니다.
시스템 옮기기
오래된 서버와 PHP 버전에 묶여 있으면 AI를 붙일 수 없습니다. 데이터를 보존한 채 최신 서버로 옮깁니다.
AI 붙이기
상담, 판별, 견적 같은 기능을 기존 화면에 연결합니다. AI 엔진은 바꿔 끼울 수 있게 만들어, 더 나은 AI가 나오면 그 부분만 교체합니다.
사람 확인 단계
금액, 환불, 승인처럼 책임이 따르는 판단은 AI가 확정하지 않고 사람이 확인하는 단계를 둡니다.
운영하며 다듬기
오픈 후 AI가 한 답을 검수하고, 틀린 답은 규칙과 자료를 고쳐 점점 업무에 맞게 만듭니다.
FAQ
자주 묻는 질문
AX 전환에 대해 많이 묻는 내용입니다.
AX 전환이 무엇인가요?
AI 전환(AI Transformation)의 줄임말입니다. 디건에서는 새 프로그램을 사는 것이 아니라, 지금 쓰는 시스템에 AI가 일할 자리를 만들어 반복 업무를 줄이는 일을 말합니다.
20년 된 오래된 시스템에도 AI를 붙일 수 있나요?
먼저 최신 서버와 PHP 버전으로 옮긴 뒤 붙입니다. 디건은 PHP 4·5 시절 시스템을 데이터 그대로 옮기는 작업을 해 왔고, 지금도 대형 여행사의 20년 된 시스템을 옮기고 있습니다.
AI가 틀린 답을 하면 어떻게 하나요?
AI가 할 수 있는 일을 단계별로 제한하고, 책임이 따르는 일은 사람에게 넘깁니다. 처리됐다는 안내도 실제 저장을 확인한 뒤에만 하도록 만듭니다.
어떤 AI를 쓰나요?
업무에 맞는 AI 서비스를 골라 쓰고, 같은 시나리오로 비교한 뒤 정합니다. 엔진은 교체할 수 있게 만들어 특정 회사에 묶이지 않게 합니다.
작게 시작할 수 있나요?
네. 퇴근 후 응대, 인증 확인처럼 한 가지 업무부터 시작해 결과를 보고 넓히는 방식을 권합니다.
CASES